กระดานข่าว www.g-pra.com : แสดงรายละเอียดในกระทู้

เรียน สำนักงานการันตีพระเพื่อพิจารณา
เรื่อง ดูแลการซื้อขายในกระดานประมูลให้มีคุณภาพ และให้เกิดการซื้อขายให้มากที่สุด

ปัจจุบันนี้สภาวะการซื้อขายจะด้วยเหตุผลใดก็ตามทุกที่ทุกตลาดล้วนประสบปัญหา ไม่สามารถให้การซื้อขายเป็นแบบ ซื้อง่าย ขายคล่อง ได้
ผมจึงมีความคิดว่าหากเราไม่สามารถปรับสภาวะการณ์จากปัญหาที่ทำให้การซื้อขายที่ไม่ดีจากภายนอกได้ เราก็ควรจะต้องมามองปัญหาที่ภายในก่อน
ว่าสาเหตุที่ทำให้การซื้อขายภายในของเรานั้น อะไรบ้างที่ทำให้การซื้อขายไม่ดี น่าเบื่อ ผู้ขายเบื่อที่จะขาย และผู้ซื้อเบื่อที่จะซื้อ
หรือปัญหาอะไรบ้างที่ทำลายให้การซื้อขายนั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้ ซึ่งผมมองปัญหาจากภายในของเรานั้นแบ่งเป็นดังนี้

1.สมาชิกผู้ขายไม่มีคุณภาพ ทำให้ผู้ซื้อเบื่อหน่าย และกังวลในการซื้อ

ปัญหานี้เช่น เมื่อจบการประมูล ผู้ซื้อโอนเงินไปให้แจ้งการโอนเงินตามช่องทางที่สำนักงานกำหนดไว้ ทั้งทางเมล์บ็อกซ์ โทรศัพท์ในฐานข้อมูล อีเมล์
แต่ผู้ขายไม่ตอบรับ หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งเบอร์โทรตามฐานข้อมูลนั้น เมื่อโทรไประบบแจ้งว่ายังไม่เปิดใช้บริการ หรือหมายเลขที่ท่านเรียกไม่สามารถติดต่อได้ตลอด

ซึ่งปัญหาเหล่านี้ผู้ซื้อเบื่อหน่าย และหากยิ่งเป็นสมาชิกใหม่ๆที่พอเข้ามาซื้อ แล้วเจอปัญหาเหล่านี้ บางคนถอดใจ เบื่อหน่าย
ไม่มีความมั่นใจที่จะซื้อตามระบบนี้อีกต่อไปเลยก็มี บางทีพระราคาไม่มากนักบางคนเบื่อที่จะตามเรื่องปล่อยไปเลยก็มี
หากทางสำนักงานเข้าตรวจสอบตามกระดานถามตอบปัญหาอยู่ตลอดจะทราบว่าปัญหานี้มีขึ้นจริงและเกิดบ่อย
แล้วเราจะทำอย่างไรให้ปัญหาน่าเบื่อเหล่านี้หมดไปหรือน้อยลง เพื่อทำให้การซื้อขายภายในของเราดีขึ้น

*ข้อเสนอ

1.1 อยากให้สำนักงานรับพิจารณาเรื่องร้องเรียนของสมาชิก หากมีองค์ประกอบครบกรณีตาม(1) และพิจารณาบทลงโทษพักการตั้งประมูลและปรับเงินตามกฏ

1.2 เมื่อได้รับแจ้งหรือตรวจสอบพบว่าเบอร์โทรศัพท์ตามฐานข้อมูลที่ให้ไว้ ไม่สามารถติดต่อได้โดยเฉพาะกรณี(หมายเลขนี้ยังไม่เปิดใช้บริการ) หรือไม่สามารถติดต่อได้เลย
สำนักงานควรพิจารณาพักการตั้งประมูลชั่วคราวจนกว่าจะแจ้งเบอร์ที่สามารถติดต่อได้เข้ามา และในกรณีที่ผู้ตั้งประมูลทำงานประจำ
ควรแจ้งเวลาที่สะดวกรับโทรศัพท์เอาไว้เพื่อการติดต่อได้ด้วย

1.3 หากเกิดกรณีผู้ขายไม่ยอมส่งพระให้สมาชิกตามกฎกติกา เมื่อได้รับแจ้งจากสมาชิก สำนักงานควรมีบทลงโทษพักการตั้งประมูลและปรับเงินตามกฎด้วย
ไม่ใช่แค่ให้สมาชิกให้คำติ แล้วพอผู้ขายส่งพระให้แล้วก็แจ้งลบคำติได้ โทษไม่ส่งพระให้ตามกฎกติกาถือว่าเป็นโทษหนักครับ
เป็นเรื่องที่จะต้องดูแลเป็นอันดับต้นๆของการซื้อขายภายในของเราครับ หากได้รับแจ้งจากสมาชิกและตรวจสอบหลักฐานถูกต้องแล้ว
ต้องพิจารณาพักการตั้งประมูลทันที

1.4 การแก้ไขคำติ หากผู้ที่ไม่ได้ทำผิดกฎกติกาแล้วถูกคำติที่ไม่ถูกต้องก่อให้เกิดความเสียหาย เมื่อร้องขอให้แก้ไขคำติ
และเมื่อสำนักงานพิจารณาแล้วว่าสมควรต้องแก้ไขคำติที่ไม่ถูกต้องนั้น สำนักงานต้องลบถ้อยคำที่ลงในคำตินั้นๆให้กับสมาชิกตามร้องขอด้วย
เพราะการได้ให้คำติกับผู้ที่ปฏิบัติไม่ถูกต้องแล้วได้คำติกลับมาหรือได้คำติโดยตรงที่ไม่ถูกต้องตามกฎกติกา
นับเป็นอีกเรื่องที่น่าเบื่อ และทำให้สมาชิกหลายท่านไม่อยากให้คำติเพราะกลัวจะต้องเจอปัญหาติกลับแล้วมาคอยแก้
แถมบางทีแก้แล้วแต่ถ้อยคำยังมาค้างคาให้คนอื่นอาจเข้าใจผิดได้อีก

2.การออกบัตรรับรอง

การออกบัตรรองรองพระของสถาบันการันตีพระนั้นออกให้เฉพาะสมาชิก จุดประสงค์หลักแล้วก็คงเป็นการสร้างความมั่นใจในการซื้อขายของสมาชิก
ว่าจะได้รับพระแท้จากการตรวจสอบตามมาตรฐานพระแท้ของสถาบันการันตีพระ ทำให้การซื้อขายระหว่างสมาชิกมีความมั่นใจและกล้าที่จะซื้อขายกันได้อย่างลงตัวตามระบบ
หรือมีความมั่นใจในการซื้อพระราคาแพง เพราะจะได้ให้สถาบันเป็นตัวกลางในการส่งพระให้กรณีร้องขอให้ส่งตรวจสอบออกบัตรรับรอง
แต่ปัญหาน่าเบื่อของผู้ขายที่ทำให้การขายไม่สนุก ผู้ขายไม่อยากที่จะลงขาย นอกจากจะขายของไม่ค่อยได้ค่อยดีเหมือนแต่ก่อนแล้ว
ยังต้องมาเจอปัญหาทำให้การขายถูกระงับด้วยผลตรวจสอบพระเครื่องในหลายๆกรณีด้วย เช่น บางครั้งผู้ขายปิดประมูลพระราคา 200 บาท
ผู้ปิดประมูลแจ้งโอนเงิน 800 บาท ขอให้ส่งพระตรวจสอบให้ด้วย เมื่อผลตรวจสอบออกแจ้งว่า สำนักงานยังไม่มีข้อมูลฯ
ผู้ประมูลทราบผลขอยกเลิกการประมูล เพราะบรรดาพระย่อย พระท้องถิ่น เหล่านี้ส่วนมากแล้วสำนักงานก็มักออกผลว่ายังไม่มีข้อมูลอยู่แล้ว
สมาชิกที่ร่วมประมูลบางครั้งมองแค่มีสิทธิ์ขอใช้สิทธิ์ไม่ได้คำนึงถึงผลได้ผลเสีย พระราคา 200 ค่าออกบัตร 600 ก็ยังยอมเสีย
แต่ถ้าส่วนมากแล้วสามารถออกบัตรได้ก็คงไม่มีปัญหาอะไร แต่ตรงกันข้ามส่วนมากกลับออกบัตรไม่ได้ การค้าจึงไม่เกิดขึ้น
สมาชิกเสียหายทั้งสองฝ่าย ผู้ประมูลเสียเงิน 100 ผู้ขายได้ 100บาทจากผู้ประมูลแต่ก็ต้องเอาไปเสียค่ารับเข้าระบบให้สำนักงาน (และยังเอาเงินสดไปแลกคูปองกลับมา 300)
หักลบค่าส่งค่าเสียเวลา ค่าลงประมูลแล้ว ผู้ขายก็ไม่แฮปปี้ เป็นการค้าแบบที่ไม่มีใครมีความสุขทั้งสองฝ่าย
ผมคิดว่าสำนักงานควรต้องปรับปรุงแก้ไข ให้การค้ามีความสุขขึ้น

อีกเรื่องคือการระบุสภาพในบัตรรับรอง มันมีสภาพที่ระบุในบัตรที่ทำให้การซื้อขายถูกยกเลิกโดยไม่จำเป็นด้วยครับ เช่น สภาพใช้ ทำความสะอาดผิว
หรือสภาพอื่นๆที่สามารถมองเห็นได้จากภาพด้านหน้า (ซึ่งบัตรรับรองสามารถถ่ายให้เห็นได้) เช่นชำรุดมุมขวา ซ้าย ซุ้มชำรุด ฯล ซึ่งสภาพเหล่านี้ผู้ประมูลสามารถมองเห็นได้
ด้วยตนเอง ฉะนั้นการออกบัตรควรเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับสมาชิก ทำให้การซื้อขายเกิดขึ้นอย่างมีความสุขทั้งสองฝ่าย
ผมเห็นด้วยกับการระบุสภาพที่ไม่สามารถพิจารณาจากภาพได้เช่น สภาพล้างผิว ซ่อมต่างๆ รมผิวใหม่ กะไหล่ใหม่ ฯ ในลักษณะนี้ควรจะต้องระบุ
แต่การระบุสภาพที่มองเห็นได้พิจารณาได้จากรูป หรือสะภาพทำความสะอาดผิวที่มีนิยามสภาพว่าการทำให้ดีขึ้น มูลค่าเพิ่มขึ้น ไม่ควรระบุในบัตร
เพราะการระบุไว้ในบัตรแบบเดิม 90 % มักถูกยกเลิกการซื้อขาย ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อระบบการประมูลครับ

* ข้อเสนอ

2.1 อยากให้มีข้อกำหนดเรื่องการร้องขอให้ส่งตรวจสอบหลังปิดประมูลตามกฏเดิมเพิ่มเติมอีกหน่อยครับว่า
พระราคาไม่เกิน 1000 บาทผู้ประมูลไม่สามารถร้องขอให้ผู้ประมูลส่งตรวจสอบได้ โดยสามารถใช้กฏการรับประกันความพอใจและกฏกติกาต่างๆได้ตามปกติ

2.2 อยากให้ยกเลิกการระบุสภาพในบัตรรับรอง สภาพทำความสะอาดผิว สภาพใช้ และสภาพต่างๆที่ผู้ซื้อสามารถพิจารณาจากรูปได้

2.3 อยากให้การตรวจสอบออกบัตรรับรอง ใช้เวลารวดแร็วขึ้นอีกนิดครับ เพราะผลตรวจสอบที่ออกได้รวดเร็วย่อมหมายถึงทำให้การค้าขายนั้นเสร็จสิ้นรวดเร็วขึ้น การค้าขายก็จะได้ดีขึ้นตามมาครับ

3.การรับรับเรื่องร้องเรียนจากสมาชิกที่ได้รับความเสียหาย

เมื่อสมาชิกได้รับความเสียหายจากการซื้อขาย ก่อให้เกิดผลเสียกับสมาชิก เช่นการที่ผู้ขายไม่ยอมรับผิดชอบตามกฎกติกา ผู้ซื้อได้รับความเสียหาย
เมื่อร้องเรียนเข้าไป สำนักงานควรต้องพิจารณาโดยเร็วและแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้เสียหายทราบว่าได้ดำเนินการอย่างไรกับผู้ที่สร้างความเสียหายให้กับสมาชิก
ซึ่งความจริงแล้วสามารถพิจารณาตามหลักฐานได้ทันที หรือสามารถดำเนินการสอบถามคู่กรณีและบังคับให้ทำตามกฎกติกาได้ทันทีด้วย
หากยังเพิกเฉยเว็บสามารถพักการตั้งประมูลหรือหยุดพักการใช้งานสมาชิกชั่วคราวได้ทันทีเช่นกัน อีกกรณีที่สมาชิกใช้วาจาไม่สุภาพก่อกวน ก้าวร้าว
ส่งข้อความก่อกวนทางเมล์บ็อกซ์ ในกรณีสมาชิกบังคับใช้กฎแต่อีกฝ่ายไม่ยอมปฏิบัติตามกฏ จะใช้กฎของตัวเองอย่างเดียวไม่ได้ดั่งใจก็ใช้กริยาอันตพาลพูดจาคุกคาม
ด่าทอ จนผู้ใช้กฎบางครั้งต้องยอมเพราะไม่อยากมีเรื่อง เมื่อสมาชิกร้องเรียนเข้าสำนักงานพร้อมหลักฐาน
อยากให้สำนักงานคุ้มครองสมาชิกผู้ปฏิบัติตามกฏกติกาโดยต้องมีมาตรการพิจารณาโทษสมาชิกที่ไม่ยอมรับกฏกติกาด้วยครับ

*ข้อเสนอ

3.1 สำนักงานต้องเร่งพิจารณาผู้ที่ทำความผิดก่อให้เกิดความเสียหายโดยเร็ว จะได้ไม่ไปสร้างความเสียหายให้กับสมาชิกท่านอื่นๆอีก

3.2 เสนอโทษหยุดพักการใช้งานทันที เมื่อมีหลักฐานครบถ้วนจากผู้ร้อง โดยให้ผู้ถูกพิจารณาสามารถแก้ข้อกล่าวหาได้หลังถูกพิจารณาโทษแล้ว โดยต้องส่งเรื่องเข้าสำนักงานเพื่อพิจารณาแก้ไข หากต้องการใช้งานต่อ

ซึ่งทั้งหมดที่ผมร้องขอให้พิจารณาปรับปรุงนี้ ก็หวังเพื่อให้การค้าคล่องตัวขึ้น ผู้ซื้อผู้ขายสนุกที่จะทำการซื้อขายขึ้น เพื่อให้เว็บการันตีพระเป็นเว็บคุณภาพซื้อขายสบายใจ
เพื่อหวังว่าการซื้อขายจะกระเตื่องขึ้นได้บ้างในสภาวะการแบบนี้ “ต้องปรับความเชื่อ สลายความน่าเบื่อให้จางไป”

จึงเสนอมาเพื่อพิจารณาครับ

ขอแสดงความนับถือ
มานิตย์ ประทุมมาศ (looknam1)
สมาชิกที่ปรึกษากระดานข่าว
***************************************