(N)
จากการที่เวปเปิดมานานสิบกว่าปี ทำให้มีผู้ขายหน้าเก่าเกิดขื้นเรื่อย ๆ feedback ระดับเป็นหมื่นมีมากมายหลายท่านเลย
ปัญหาที่พบมากในปัจจุบันจากการได้สัมผัสเอง และมีสมาชิกแจ้งข่าวสารพูดคุยมาที่ผม ทุกวันนี้เกิดปัญหาความไม่ใส่ใจในบริการของผู้ขายเกิดขึ้นมากจริง ๆ
1. การไม่ใส่ใจเข้าดูรายการขาย การไม่ตอบรับเมล์ของผู้ซื้อ ซึ่งเป็นปัญหามาก ยกตัวอย่างตัวผมเอง เหมือนเป็นเวรกรรมหรือเปล่าไม่ทราบ ซื้อของในเวปจากท่านไหน ช่วงที่ผ่านมาเจอปัญหาตลอดเลย และก็ไม่ใช่คนขายหน้าใหม่ที่ไหน พวก feedback ระดับหมื่นขึ้นทั้งนั้น
- เมล์แจ้งการโอนเงินไม่เกิน 15 นาที หลังจากปิดประมูล รอการอ่าน การตอบรับ ข้ามวันข้ามคืน บางรายการรอ 2-3 วัน ก็ไม่เข้าอ่าน ไม่ตอบรับ ก็ไม่ทราบว่า จิตใจผู้ขายแบบนี้ทำด้วยอะไร เป็นการบริหารการขายที่ไม่เข้าท่าเสียเลย มีอย่างที่ไหน ลงขายสินค้าไว้ แทนที่จะสนใจอยากรู้ว่ามีลูกค้ามาเคาะปิดรายการไหน มีลูกค้ามาสอบถามอะไรเพิ่มเติมหรือเปล่า มีใครแจ้งการโอนเงินหรือไม่ แต่ผู้ขายแบบนี้กลับไม่เคยสนใจเลย
- หากมีการติดต่อสื่อกันได้ทางโทรศัพท์ ซึ่งผู้ขายที่มีพฤติกรรมเหล่านี้จะติดต่อทางโทรศัพท์ยากมาก หรือไม่ได้เลย หากมีการติดต่อกันได้ ก็จะพูดจาไม่ใส่ใจ ร้องขออะไรไม่ได้เลย เอาระบบตัวเองเป็นที่ตั้ง อ้างแต่ว่าทำตามกฏการส่งใน 3 วันเป็นพอ แต่พอพลาดส่งเกินมาโดนคำติ ก็โวยวาย โดยไม่ใสใจในบริการอะไรเพิ่มเติมให้กับลูกค้าเลย ข้ออ้างที่มักพบเสมอคือ มีงานอย่างอื่น ทำงานหลายอย่าง เมื่ออ้างแบบนี้ก็ต้องอย่าลืมว่า คุณให้ความสำคัญกับงานอย่างอื่นได้ ภาระหน้าที่ของผู้ขายที่ดี ก็คืองานอย่างหนึ่งของคุณเหมือนกันนะ ช่วงก่อนนอน คุณก็สามารถเข้าดูเข้าเช็ครายการได้ ที่ปล่อยให้ข้ามวันข้ามคืน อย่ามาอ้างว่าไม่มีเวลาเลย เรียกว่า ไม่ใสใจมากกว่า
2. การจัดส่งพระล่าช้า แบบนี้ก็เจอบ่อยมาก จากปัญหาข้อ 1 บุคคลเหล่านี้ก็จะไม่มีจิตใจบริการที่ดีเลย บางครั้ง ตอบรับเมล์ล่าช้า ส่งก็ล่าช้า บางคนงก ถึงขนาดยังส่งของแบบลงทะเบียนให้ลูกค้าอีก บางเคสติดวันหยุดยาวด้วยซ้ำ ก็ยังจะกล้าทำโดยไม่แยแสอะไรเลย
สรุปก็ประมาณนี้ อยากให้ผู้ขายทุกท่านที่ได้เข้ามาอ่าน โปรดกลับไปทบทวนการทำงาน และการขายของท่านเสียใหม่เถิด ไม่ใช่คิดแต่เพียงว่า่ ขายวัดใจ หรือขายปริมาณมาก ๆ จะทำอะไรก็ได้
เพราะหากมีความคิดแบบนั้นเท่ากับว่าท่านกำลังจะฆ่าตัวเองอย่างช้า ๆ แถมยังจะทำให้ผู้ขายดี ๆ คนอื่น ๆ พลอยเดือดร้อนไปกับท่านด้วย หากผู้ซื้อเริ่มเข็ดหลาบกับพฤติกรรมเหล่านั้น พาลไม่กล้าซื้อของในเวปอีก เพราะคิดว่าผู้ขายทุกคนมีพฤติกรรมแบบท่าน มันก็จะเสียหายในภาพรวม เมื่อเป็นมือใหญ่แล้วควรทำตัวให้เป็นตัวอย่างที่ดีแก่นักขายมือใหม่ ๆ ดีกว่าครับ
อะไรที่ดี ๆ ควรใส่ใจนะ ในขณะที่ยังมีผู้ซื้ออยู่ คอยดูหากมีการเปลี่ยนแปลงอะไรที่มันทำให้ขายยากกว่านี้หรือมีมาตรการอะไรที่มันเข้มข้นกว่านี้ ท่านจะมานั่งเสียใจว่า ไม่น่าทำตัวเอง แถมยังทำให้เพื่อนสมาชิกเดือดร้อนขึ้นไปอีก
ถ้าไม่คิดถึงตัวเองก็ขอให้นึกถึงภาพรวม และสมาชิกผู้ขายท่านอื่น ๆ บ้าง ควรมีจิตสำนึกบริการที่ดีกันให้มากกว่านี้นะครับ | 
[พฤ. 22 ส.ค. 2562 - 08:16 น.]